Was ist CRM?

CRM (Customer Relationship Management) ist Strategie plus Software, um Kundenbeziehungen über den Lebenszyklus zentral zu steuern – in Deutschland laut Bitkom bei 91 % der Unternehmen ab 20 Beschäftigten im Einsatz.

Mehr als ein Adressbuch

CRM bündelt Kontakte, Historie, Opportunities, Aufgaben und oft Servicefälle. Ziel sind höhere Abschlussqualität, bessere Übergaben und ein ehrlicher Forecast.

Fakten aus der Recherche

• Bitkom DOI 2024: CRM-Nutzung bei 91 % (+14 Prozentpunkte im Vergleich zum Vorjahr der Studie).
• Salesforce State of Sales 2026: AI im Vertrieb ist Mainstream (87 % nutzen irgendeine Form von AI) – CRM-Daten sind die Grundlage.
• HubSpot beschreibt CRM als System of Record für kundenbezogene Interaktionen.

Quellen

1. Bitkom Digital Office Index 2024 — Repräsentative Befragung deutscher Unternehmen ab 20 Beschäftigten zu Office- und Business-Software.
2. Salesforce State of Sales Report 2026 — Internationale Befragung von über 4.000 Sales-Professionals zu CRM, AI und Vertriebsprozessen.
3. HubSpot: What is CRM? — Praxisdefinition und typische CRM-Funktionen für Vertrieb und Marketing.

DigitalMDMA ERP: CRM ohne Ballast

CRM darf kein zweites Großprojekt sein. In DigitalMDMA ERP steckt CRM modular und einfach: Pipeline, Kontakte und Folgeaufgaben sollen möglichst automatisch mitlaufen – ohne komplexe Konfigurationsmonster anderer Anbieter.

Simplicity first: das Team pflegt, was zählt – der Rest erledigt sich im Hintergrund.

Hinweis: Quellen geben den Stand der verlinkten Dokumente wieder. Rechtliche Einordnungen (Steuer, GoBD, DSGVO) ersetzen keine individuelle Beratung.